Koku ve Müşteri Deneyimi
Müşterinin kapıdan girdiği andan ayrılışına kadar: temas noktalarında koku ve duyusal deneyim tasarımı.
- Süre: Yarım gün veya tam gün — ekibinize göre planlanır
- Format: Kurumunuzda ya da Kadıköy’deki atölyemizde
- Kimler için: Müşteri deneyimi ve hizmet tasarımı ekipleri, mağaza ve restoran/otel yönetimi, pazarlama.
Müşteri deneyimi, görülen ve duyulanın ötesinde hissedilen bir bütündür. Bu eğitim, temas noktalarında koku ve duyusal ayrıntıları tasarlayarak unutulmaz deneyimler kurmayı anlatır.
Neler konuşuruz?
- Müşteri yolculuğu ve duyusal temas noktaları
- Karşılama, bekleme ve teslim anlarında atmosfer
- Mekân, ambalaj ve hizmet anlarında koku
- Marka vaadi ile deneyimin tutarlılığı
- Uygulama: bir müşteri yolculuğu için duyusal deneyim planı
Kimler için?
Müşteri deneyimi ve hizmet tasarımı ekipleri, mağaza ve restoran/otel yönetimi, pazarlama.
Nasıl ilerler?
Eğitim, kısa sunumlar, koku temelli uygulamalar ve tartışmalarla ilerler. İçerik, süre ve format (kurumunuzda ya da Kadıköy’deki atölyemizde) ekibinizin ihtiyacına göre birlikte planlanır.
Bilgi ve teklif için: iletisim@mojdreams.com · +90 542 656 71 29